相手を成功に導く教育コミュニケーションの秘密

お客様満足度を今すぐ上げるコミュニケーション術

こんにちは、月森です。

今回は、

「クライアントを成功に導くコミュニケーション」

についてお話していきます。

まずですね、私たち、占い師、
コンサルタント、起業家、はリーダーであり、
お客様が望む方向に導く必要があります。

だから、「教育」について理解する必要があるのです。

クライアントを成功に導く教育とは何か？

まず、教育とは何かと言うと、
相手が持っているスキル・才能を引き出すことです。

だから、占い師、カウンセラー、
コンサルタント、コーチは、
相手が見えていない長所や強みに
気付かせてあげる必要があります。

私たちはただの占い師、
コンサルタントではなく
「教育者」の自覚を持つ必要があります。

本業であっても副業であっても同じです。

相手が人生をかけて相談してきたことには
私たちが嫌われようが批判されようが
長期的に成功してもらうために
厳しいことも平気で伝えるのが愛です。

教育者になるとは具体的にどういうこと？

教育者とは、自分自身が持っている
スキル・知恵を相手に渡すことなんですね。

本気で学ぼう、変わろうと
覚悟を決めた相手には
出し惜しみは一切してはいけません。

もちろん、相手が「知りたい」と言っても、
まだ理解できる段階でないと判断した場合は、
誠実に今言わない理由を説明して、
成長度合いを見極めて伝えていく必要がありますよ。

このぐらいできたら、
お客様、クライアントは
必ず感動してくださいますし、
自然にリピートしてくださいます。

でも、そこまで感じていただくためには
コミュニケーションスキルを磨く必要があります。

コミュニケーション術がリピート率87%の実績を叩き出す

私の場合、現時点では、リピーター様が87%です。

ご新規様の受付はほとんどいません。

その証拠として復縁ブログは更新していません。

が、鑑定依頼は断るほど入ります。

そして、それ以上に
対面鑑定の依頼は宣伝なし、
コネなしで入ってくるのですね。

九星気学、方位学、奇門遁甲、
家相、地相、姓名鑑定(改名)の依頼の場合、
鑑定単価は最低3万円以上です。

企業様の場合、5万〜です。

ここから見ても、独自のコネクションの
作り方が功を奏していると言い切れます。

お金とコネを作り出す秘密兵器とは？

占い師、コンサルタントなど、
教育者の持つスキルの中で究極の武器が
コミュニケーションスキルです。

逆にコミュニケーションが身につかないと
相手に伝えられないどころか、
相手にとっての願いを叶えることは出来ません。

クライアント、お客様は
私たちと占いの話をするために
お金を払うのではありません。

復縁であっても、
売り上げUPの願いであっても
本質は「欲しい未来を手に入れたい」という事です。

その願いを叶えて差し上げるために
私たちはタロットだけ知っていても、
気学だけ知っていても難しいです。

なので、お客様にとっての幸せを叶えるためにも
コミュニケーションスキルについて、
一緒に学んでいきましょう。

今回は、

この4点について深めます。

 

成功者が武器とするのはコミュニケーション術！

私は、この仕事をしてから、
一番多く関わっているのは
会社経営者、自営業、医師、士業の方々です。

彼らの中で、ものすごい成功者もいます。

そのものすごい成功していらっしゃる方に
共通している事はコミュニケーションスキルが優れている事です。

BtoBをして、
100人に断られても
諦めない強さもあります。

こういう方は権力のある方に必ず助けられます。

例外なく100%そうです。

実際、年収ベースで
7000万以上の方に聞いた話ですが、
300人くらい飛び込み営業すると、
必ず凄いコネを作れる上に、
交渉力も格段に増すのだそうです。

彼曰く「相手の懐に入り込む力」だそうです。

懐に入り込む力は人との関わりを心が通じ合うまでする必要があります。

この例を見ても、
すべての土台となる
コミュニケーションスキルがないと
成功できない事が明確です。

成功者のスキルの中で一番大切なのが
コミュニケーションスキルなんです。

成功者の多くが
コミュニケーションスキルが高いです。

なぜなら、
コミュニケーションスキルがないと
人のモチベーションを上げることもできませんよね。

逆にコミュニケーションスキルを学ぶことで
リピート率の上昇、良い口コミで
集客力が上がるなど全てが上手くいき始めます。

すべての鍵はコミュニケーション

先ほど、私のお客様の例を出しましたが、他にも

・スティーブ・ジョブスさん
・ウォーレン・バフェットさん

も、コミュニケーションスキルは1億円の価値だと言っています。

あなたの年収・健康・人間関係
すべての鍵はコミュニケーションで右肩あがりになります。

私たちは生まれた瞬間から
サバイバルのために、
コミュニケーションをとっています。

コミュニケーションというと、
多くの人が言葉で伝えることが、
コミュニケーションだと思い込んでいますね。

しかし、ジェスチャー・表情・
ボディーランゲージ・声のトーンなども
コミュニケーションの一部です。

コミュニケーション=言葉ではない

何度も申し上げますが
コミュニケーションスキルを向上させれば、
人間関係が深まり、成功もできます。

占い、コンサルティング、経営抜きにしても大成功するでしょう。

そして自然とセルフイメージも高まって来ます。

売れない師、不幸癖のある人に足りない要素

この業界では占い師で売れない人を
「売れない師」と呼びます。

そして、売れない師は不幸癖のあるお客様を引き寄せやすいです。

※売れないコンサルタントにも同じ事が言えます。

コミュニケーションのスキル不足では
いつまでも、貧乏で「面倒なお客」を
引き寄せる可能性が高いです。

そうなると、お金に愛される占い師にはなれません。

実は元をたどると、儲からない理由は
コミュニケーション能力が低いことが
ブロックになっている場合が多いです。

「自分は、誰に対して
コミュニケーションが
不足しているのだろう…？」

ということをよく考えてみてください。

相手に伝わるのは言葉以外の要素がなんと“93%”

私たちは、“言葉”を紡ぎ出す力が大事だと思い込んでいます。

もしかしたら、占い師、コンサルタントとして

「良いこと、感動することを言えるようになれば良いんでしょ？」

と思われるかもしれません。

でも、実は言葉以外の要素が93%もあるんです。

思い返してみると、
声のトーンやボディーランゲージ
表情で色んなことが伝わってきませんか？

この謎は、メラビアンの法則で解き明かすことができます。

メラビアンの法則とは

コミュニケーションで伝わる割合は、

だということが証明されています。

視覚情報で多くは伝わる

コミュニケーションが
分かってくればくるほど、
言葉には、あまり意味がないことが分かってきます。

言葉よりも
表情やトーンの方が真実だからなんです。

本質が出るのは、
言葉ではなく、その言葉を紡ぎだした人格です。

どんなに良い言葉を言ったとしても
安っぽい人格から発された言葉は
相手にとっての宝になりません。

そして人格は五感全てに宿り、伝わるものです。

コミュニケーションの本質とは何か？

コミュニケーションの本質は、
何かをシェアすることです。

具体的には、あなたの
情報・知識・ノウハウ
感情をシェアすることです。

言葉・声のトーン・ジェスチャー
ボディーランゲージ・アイコンタクト
コミュニケーションとは、
言葉だけではないという事です。

コミュニケーションの目的 の８割が
人間関係の構築に使われています。

コミュニケーション３つのパーツ

コミュニケーションの3つのパーツは

に分解されます。

コミュニケーションで一番大切なのは、
自分自身との対話です。

自分自身との対話を「セルフトーク」と言います。

「え？なんで人との関わりなのに
自分との対話なの？」

と思われるかもしれませんが、深い理由があります。

陰陽五行の概念で

「思い＝木性」

と見ます。

私たちは「思い」があるから
魂を進化させ、器を大きくさせ、
人格を磨く事ができます。

ここで「思い」の大切さをお話していきます。

たとえば、
もしあなたが大好きな恋人に
自分の大好きな趣味や
楽しかった事を話したとします。

その時に、恋人が

「興味ないからそういう話するのやめてくれる？」

「正直、ウザいんだよね。」

「こっちだって疲れてるんだよ！
いちいち、そういう事言われると
こっちの時間が取られて迷惑なんだよ！」

と言われたらどうでしょうか？

そして、本当に相手を思って
勇気を出して伝えた言葉の返答が

「そんな意見求めてないんだよ。」

「お前程度の人間に意見されると、
こっちのセルフイメージが下がるんだよ。
腹が立つだけだから
二度と言わないでくれ！」

と言われたらどう感じるでしょうか？

恐らく、誰でも

「受け入れてもらえなかった悲しみ」

「自分が悪かったんじゃないか」

「傷つきたくないから
もう二度と関わらない方が良いかも。」

を感じると思います。

それほどまでに、

「誰かに受け入れられることへのこだわり」

を私たち全員が無意識化で思っています。

誰もが受け入れられない事に苦痛を感じます。

でも、それはなぜだと思いますか？

実は人間の本能には
仲間と一体化したい
という思いがあるからなんですね。

「思いの共有」は喜びや原動力につながります。

たとえば学生時代の合唱コンクールで
一生懸命みんなで頑張って
優勝できたら嬉しいですよね。

また頑張ろうって思えるじゃないですか。

あの感じです。

逆に「思いの共有ができない時」は
「アイツ、ハブってやろうぜ！」と
排除の法則が働きます。

そう考えると、思いというものは危険なように思えますね。

でも、私たちは、

「こうありたい！」

という強い思いがあると
何が何でも行動しようとします。

思い(木性)が情熱(火性)を生みます。

行動すれば、失敗を繰り返しながら、
学んで進化して成功します。

このような「思い」があったから
今の私たちは、夜は電気もあって、
昼のように行動できますし、
世界中どこにでも行く事ができます。

思いがあったから、
地球人類の進化があったんです。

セルフトークの話に戻りますね。

自分との対話＝自分を知って愛すること

先ほど、

「人は誰かに受け入れられたい」

という本能を持っているというお話をしました。

でも、もっと深掘りすると興味深い事が見えてきます。

受け入れられたい＝理解されたい

という事です。

では、理解とは何なのか。

理解とは、自分自身の内側にある経験から始まります。

経験があるものによって
思い(想念)が生まれますから
体験のないものについては
理解できないんです。

…ということは、
経験を増やし、器が大きくならないと
自分はおろか人を理解する事は難しいという事です。

器を大きくするためにも
苦労でもなんでも
経験をたくさんする事が大切ですね。

そうすると、相手に否定されても
それすらも受け入れられるようになります。

これは、占い師としても
経営者としても、コンサルタントとしても
上司としても理解力を磨く事は
コミュニケーション能力を高める一歩となります。

ここから、コミュニケーションの原理について解説します。

心を惹きつける3つの脳タイプ別の会話術

この理論はポールマクリーン博士の
「三位一体脳」で提唱された事です。

私たちはコミュニケーションをする時に
３つの脳を使っていると言われます。

これをメインとサブに分けます。

3つの脳タイプにはメインとサブがある

ちなみに、私の場合：

メイン→情動脳

サブ　→論理脳

です。

人によってタイプが違うので、
相手のメインタイプから話をしていくと
伝わりやすいです。

でも、いきなり使いこなすのは
難しいと思いますので
少しずつ意識的に使ってみて下さいね。

無意識下でのコミュニケーション

実は私たちはコミュニケーションを
無意識にしています。

実はこれが非常に問題なんです。

コミュニケーションを
意識していないという事は

「相手が自分を分かってくれるはずだ…」

という思い込みがあります。

これが原因で、
意思が通じなくなっているんですね。

８割は理解されていない

私たちは、わかっているようで

相手を理解していない

です。

そして、

相手から理解されていない

と感じ易いです。

これを認識することで、
理解できるようになっていきます。

じゃあ、どうすれば良いのか具体的に解説していきます。

今すぐできる！プロのコミュニケーションテクニック

1.意識してコミュニケーションする
まず、無意識のコミュニケーションを一切やめる事です。

例えばそれは、自分、恋人、家族、
パートナー、同僚、部下、上司など
意識的にコミュニケーションしてみて下さい。

2.コミュニケーションのゴール

コミュニケーションは、

というルールがあります。

3.レスポンス=反応
相手の反応が返ってきたらそこがゴールです。

そして…実は、
自分が望んでいるレスポンスが出なければ
コミュニケーションのゴールではありません。

4.上っ面のコミュニケーションは毒！

私たちが普通に生活する中での
コミュニケーションは、
８・９割が表面的なやりとりです。

でも、もし、あなたが人の心を掴む
会話をしたいなら本音でないものや
意味のないコミュニケーションを
使わない意識を持って下さい。

【悪い例】

「お手数ですが…よろしくお願いいたします」意味ない✖

【良い例】

「命かけて書いた記事です！
ぜひ、読んでください！
私の決死の自信作です！」〇

5.コミュニケーションの責任は、自分と心得よ！

全てのミスコミュニケーションの原因は、
自分の責任です。

どんな事があっても相手の責任にしてはいけません。

「そんなつもりで言ってない」

「相手の捉え方の問題だ」

としても
受け取る側が悪いように
受け止めたら
それはこちらの責任なんです。

自分の発する言葉がちゃんと相手に伝わらないのも相手が

発する言葉自分に届かないのも
全て自分の責任です。

これからあなたが占い師、
コンサルタント、コーチ、
教育者になったときを想像してください。

あなたが、生徒さんに
何かを伝えるときに
生徒さんが理解がないのは
最終的にあなたのせいなんです。

生徒さんが何かを言った時に
あなたが理解をしてなかったら
それもあなたの責任なんです。

「相手はそう感じたんだな」

「そう感じるタイプなら、どうしたら伝わるだろう」

と意識したほうが確実にスキルアップします。

教える力も導く力も格段に向上します。

この責任を取ることで、
コミュニケーションスキルが上がってきます。

6.コミュニケーションは現実ではない

コミュニケーションとは、
自分の知識・感情をシェアすることで
これは現実（真実）ではないんです。

どういうことかというと、
実は地図は現実ではないのと一緒です。

あれは、世界、場所を図で
表現しているものであって
あれが現実ではありません。

同様にコミュニケーションは
現実（真実）ではないと、
理解していれば、
振り回されることはありません。

コミュニケーションは基本的に
その人の偏見バイアスがかかっています。

あくまでも、相手がそう感じていることです。

以上のことを認識しておかないと、
ミスコミュニケーションで完結して
人間関係に摩擦が生まれてしまいます。

私たちは人の話を信じ込んでしまう習性があります。

でも、現実（真実） は、
自分で実体験をしないと分かりません。

7.コミュニケーション=ツールと認識せよ！

コミュニケーションとは、
現実と非現実を繋げる橋のようなものです。

頭であるものと現実は違って
リアルではないんです。

コミュニケーションと現実は、一緒ではないんです。

相手の世界観で感じた感情と体験のシェアです。

そう考えれば、
いちいち相手の言葉にストレスを感じなくなります。

俯瞰して、冷静に客観的に
相手を見ることができます。

8.ミスコミュニケーションを常に修正せよ！

私たちは、いつも、相手のことを分かったつもりになります。

でも、実は分かっていません。

「 意識しないと 、
８割はミスコミュニケーションになる！ 」

これを認識しておくことが大切です。

なので相手に細かく聞かないといけません。

細かく言わないといけません。

大切な人脈ならば、
時間をかけてこちらの意図が伝わるまで
コミュニケーションを取ることが大切です。

9.コミュニケーション＝テスト

ビジネスでも、私生活でもすべてはテストです。

テストとは
何度もチャレンジして向上していくものですね。

コミュニケーションも 、テストなんです。

本当にこちらの意図することが
伝わっているのかもう一回聴いてみる、
言い直す、聞き返してみる事が大切です。

言う時も聴く時も、すべてはテストです！

10.コミュニケーションコミットメント

私たちが相手を理解するために必要なのは、

コミュニケーションの責任は誰か？

を意識することです。

「 すべてのコミュニケーションの責任は自分である 」

と意識することが大切です。

相手が理解できていなかったら、
あなたのせいなんです。

だから、もしこの記事の内容が
伝わらなかったら私の責任ですから
わからない部分についてはコメント欄で
質問していただければ回答します。

これを意識しているだけで、
コミュニケーションが磨かれますし、
人に好かれて素晴らしい人脈に恵まれます。

人脈に恵まれるということは
お金にも恵まれるということです。

※これはあなたにビジョンとスキルがあることが前提ですよ。

講義形式なので長くなってしまいましたが
今回も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。